Hallo!
Tut mir leid, habe im Moment wenig Zeit. Den nachfolgenden Brief habe ich an Subaru geschrieben.
Die Antwort von Subaru ist ebenfalls angehängt.
Gruß
Pundi
Mein Brief:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wollte meinen Unmut über den nachfolgend geschilderten Fall zum Ausdruck bringen
und eine förmliche Beschwerde einreichen.
Ich habe im März 2017 meinen neuen Outback in Bexbach bei der Firma Knauber gekauft.
Schon bei der ersten Fahrt, nach der Abholung, zur Tankstelle habe ich in einem Kreisel ein Geräusch vorne links wahrgenommen.
Es hörte sich so an, als wenn sich die Stoßdämpferfeder verdreht hätte.
Weshalb ich dem Geräusch keine weitere Beachtung schenkte.
Da das Geräusch aber nicht verschwand wandte ich mich an die Firma Knauber.
Diese verständigten einen Ingenieur von Subaru. Er ließ auf sich warten, weshalb sich die erste
Sichtung etwas hinzog.
Nachdem der Ing. damit gefahren war (er hörte das Geräusch auch) wurden die Domlager gatuscht.
Das Geräusch war aber immer noch da.
Wieder kam der Ing. Es wurden die Bremsen getauscht. Wieder keine Besserung.
Danach wurden die Federbeine getauscht. Immer noch nichts.
Zwischenzeitlich waren schon 1,5 Jahre vergangen.
Da ich aber ein nagelneues Auto gekauft hatte und ein fehlerfreies Auto wollte,
holte ich mir Rat bei einem Anwalt.
Wir strebten die Wandlung an und schrieben dies der Firma Knauber.
Nach einem Gespräch mit Herr Knauber wurde auch die Möglichkeit einer Überprüfung in Friedberg in Aussicht gestellt.
Trotz dreier erfolgloser Reparaturversuche stimmte ich dem Vorschlag zu.
Jetzt kam die Nachricht von Herrn Knauber wie Subaru zu der Sache steht.
Ich drücke mein Erstaunen jetzt mal salopp aus: "Ich dachte Subaru Deutschland will mich vergackeiern"
Hier die Nachricht von Herrn Knauber:
"Sehr geehrter Herr Pfundstein,
nach Rücksprache mit dem Leiter der Homologation Herrn Kracke, teile ich Ihnen mit, dass Subaru dieses extrem selten auftretende Geräusch als normal und Stand der Serie einstuft.
Eine Verbringung zur Zentrale nach Friedberg wurde abgelehnt."
Also Herr Kracke stuft das Geräusch als Stand der Serie ein. Wenn ich das mal vor dem Kauf gewußt hätte.
Dann wäre bestimmt nicht meine Wahl auf Subaru gefallen.
Wenn es Stand der Serie sein soll dann frage ich mich wieso dreimal nachgebssert wurde.
Das steht ja wohl im krassen Mißverhältnis zueinander.
Ich bin nicht gewillt das so hinzunehmen.
Ich habe für das Fahrzeug eine Menge Geld bezahlt und möchte ein fehlerfreies Fahrzeug.
Das ist ja wohl nicht zuviel verlangt. Die Zeit ist jetzt, auch durch die Reparaturversuche, schon
weit vorangeschritten.
Das Geräusch wird auch immer lauter.
Ich möchte, daß dieses Schreiben dem Herrn Dannath vorgelegt wird und auch auf dieser Ebene eine Entscheidung getroffen wird.
Freundlich grüßt
Pfundstein
Ende meines Briefes
Antwort von Subaru:
Sehr geehrter Herr Pfundstein,
vielen Dank für Ihre Nachricht an unseren Geschäftsführer Herrn Volker Dannath, gerne haben wir uns noch einmal Ihrer Anfrage angenommen und gemeinsam mit dem technischen Gebietsleiter und der Firma Knauber eine Prüfung der Situation vorgenommen.
Es ist sehr bedauerlich, dass die von Ihnen genannte Beanstandung am Fahrzeug erneut aufgetreten ist.
Nach wiederholter Prüfung und erneuter Reklamation muss festgestellt werden, dass ein einfacher Teileersatz nicht zur Abhilfe der Beanstandung beitragen kann. In diesem Fall ist ein Kontakt mit dem Hersteller geboten. Die Prüfung hat ergeben, dass keines der diagnostizierten Bauteile das Geräusche hervorruft. Um diese Situation zu lösen kann nur die Einbeziehung des Herstellerwerkes eine dauerhafte Reduzierung des von Ihnen beanstandeten Geräuschs erbringen.
Wir haben Ihre Situation dem Herstellerwerk geschildert, sowie hauseigene Tests durchgeführt, bei denen wir die Beanstandung auch an unseren Fahrzeugen reproduzieren konnten. Dies haben wir dem Herstellerwerk einschließlich der bereits auszuschließenden Bauteile in einem ausführlichen Bericht mitgeteilt.
Hierzu erwarten wir eine entsprechende Rückmeldung, mit den Ergebnissen der Herstellerprüfungen. Gerade bei Beanstandungen, die auf Geräuschen basieren ist die Ursachenfindung jedoch nicht leicht. Viele bewegliche Teile im Fahrzeug, insbesondere des Fahrwerks, können unter bestimmten Bedingungen Geräusche hervorrufen, die schwer zu orten sind und nur durch eine sehr intensive und umfangreiche Diagnose die eigentliche Ursache offenbaren.
Ihr Fahrzeug wurde von unserem technischen Gebietsleiter eingehend geprüft und konnte von diesem als Verkehrstechnisch unbedenklich eingestuft werden, so dass Sie Ihr Fahrzeug unbesorgt nutzen können, auch wenn das Geräusch aus Ihrer Sicht den Fahrkomfort schmälert.
Wir können Ihnen versichern, dass wir alle Möglichkeiten ausschöpfen um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Gerne melden wir uns bei der Firma Knauber mit einem abschließenden Ergebnis der Herstellerprüfung. Bis dahin bitten wir Sie um ein wenig Geduld.
Ende der Antwort.