Subaru Community

Warum hast du nicht von anfang an versuch mit ADAC in kontakt zu setzen??

Bin vom ADAC bis jetzt 7x abgeschlept worden: 6x Auto 1x Motorrad.
Das längste hat ingesammt 6 Stunden gedauert. Aber an dem Tag war Ich aufm Nürburgring es war Sonntag und es war DTM, also konnte Ich die lange Wartezeit verstehen. Nach dem abschleppen kamm einer extra aus der nähe von Köln angefahren, um uns zum nächsten Autovermieter zu fahren auch irgendwo in der nähe von Köln, wo wir dann in unseren Mietwagen einsteigen konnten und zurück nach Trier fuhren. In meinen Augen 1a Service.

hi,

zuwas haben wir subaru assistance ?

bin der meinung , wenn sie es offerrieren, sollte es auch funktionieren !

ist ja schliesslich auch ein kostenfaktor, den alle neuwagenkäufer

mitbezahlen müssen... ( premium grüsst.. :crazy

da wäre es doch besser wenn SD vergünstigte mitgliedschaft

im adac anbieten würde

grüsse piametak

Der ADAC versucht vor Ort eine Reparatur und wenn das nicht möglich ist dann wird zur nächsten Werkstatt abgeschleppt. Und das war's dann. Einen Ersatzwagen stellt dir der ADAC nicht, den musst du dir selber besorgen.

Und wenn man an einem Wochenende irgendwo stecken bleibt dann steht man erst mal stundenlang und die Werkstätten haben geschlossen.

Ich kann mich noch gut an eine Situation erinnern als wir an einem Sonntag mit einem BMW M3 auf dem Hockenheimring an einem Rennfahrerkurs teilnahmen. Irgendwann hat die Kupplung des BMW den Geist aufgegeben und nichts ging mehr. Ein Anfruf, wozu hat man denn die Mobilitätsgarantie von BMW, und nach 2 Stunden kam ein BMW-Mechaniker. Er versuchte vergebens die Kupplung zum arbeiten zu bringen. Also hat er wieder eingepackt und uns mitgeteilt das ein Abschleppwagen kommen wird. Einen Ersatzwagen kann er keinen schicken denn die BMW-Garagen haben alle zu und er selbst hat keinen Wagen zur Verfügung. Nach weiteren 2 Stunden kam dann der Abschlepper und er fuhr uns nur zur nächsten BMW-Werkstatt. Denn die Kosten trägt BMW nur bis zur nächsten Werkstatt. GottseiDank konnten wir noch mit einem Kumpel mit nach Stuttgart fahren, sonst hätten wir sehen müssen wie wir nach Hause kommen.
Soviel zur Mobilitätsgarantie von BMW.

Das Problem bei den Mobilitätsgarantien sind die Wochenende/Feiertage. Egal ob man nun einen Subaru oder BMW oder sonstwas fährt. Notbesetzungen bei den Autoclubs (ADAC, AVD usw.) und Werkstätten machen es unmöglich das der gestrandete Autofahrer so schnell wie möglich wieder mobil wird.

Zitat

Original von obaqua

Zitat

Original von radu
Warum hast du nicht von anfang an versuch mit ADAC in kontakt zu setzen??

hatte im vertrauen auf subaru und die szbaru assistance mit dem kauf meines obk die mitgliedschaft beim adac gekündigt.

Wann ich 1997 meine GT gekauft haben als Jahreswagen, hab ich auch diese digsbums service garantie von Subaru aber meine mitgliedschaft bei ADAC hab ich trotzdem nicht gekündigt

War mir zu mulmig, und jetzt ich bereue net meine entscheidung.

Meine Erfahrung mit der Subaru Assistance ist sehr gut. Es handelt sich jedoch um die Schweizer Vertretung.

Als wir im Juli nach Spa in der Nähe von Bitburg abends um 10 auf der Autobahn mit Motorschaden liegenblieben, hat die Abwicklung sehr gut funktioniert. Nach knapp 1.5h kam der Abschleppdienst, der brachte das Auto zur nächsten Subaru-Vertretung und uns gleich ins Hotel. Am nächsten Tag gleich mit der Werkstatt das weitere Vorgehen besprochen und direkt eine E-Klasse als Mietwagen zur Heimfahrt bekommen. Der Rücktransport des GT wurde von der Assistance ebenfalls organisiert und hat auch termingerecht geklappt. Der Telefonservice war allezeit freundlich, kompetent und hilfsbereit. Alle Kosten wurden rückerstattet.

Note: sehr gut

Gruss
Patrick

@obaqua

Dein Pech war sicherlich, dass die Panne an einem Samstag war und dazu in einer Gegend, wo die Werkstattdichte an Subaru Werkstätten eher dünn angesiedelt ist.

Nichts desto trotz MUSS die von Subaru Dtl. propagierte Mobilitätsgarantie schneller und professioneller ablaufen.

6 Stunden Wartezeit sind eine Zumutung und m.M. nach nicht hinnehmbar !

Deshalb empfehle ich Dir, Deinen Beitrag ungekürzt an Subaru zu senden und eine Stellungnahme aus Friedberg zu fordern.

Sonst tut sich da nüscht.

Hallo liebe Subaru-Freunde,
kann der Subaru-Assistance nur ein erstklassiges Zeugnis ausstellen. Hatte vor ca. 8 Monaten mit meinem Forester den Fall, dass es plötzlich im Auto sehr kalt wurde, da die Heizung nicht mehr arbeitete. Nach Blick auf die Temperaturanzeige ("alter" Forester II hat sie zum Glück noch!) sah ich, dass die Temperatur auf Vollanschlag war. Nach Abstellen des Motors sah ich, wie es im Ausgleichsbehälter des Kühlsystems kochte. Bin dann noch ein kleines Stück zur nächsten Parkmöglichkeit gefahren und habe die Assistance angerufen. Es meldete sich ein äußerst freundlicher Mitarbeiter, dem ich den Vorgang schilderte. Er fragte mich, ob ich wüßte, wo sich die nächste Subaru-Werkstatt befinde. Ich gab ihm die Telefonnummer vor dort und er versprach sich wieder umgehend bei mir zu melden. Es dauerte keine 5 Minuten, da teile er mir mit, dass in wenigen Minuten ein Abschleppwagen eintreffen würde und er sich bereits um einen Leihwagen bemühe und auf einen weiteren Rückruf warte. Und tatsächlich, nach ca. 10 Minuten kam ein Abschleppwagen und mein Forester wurde aufgeladen und zur Werkstatt gebracht. In der Zwischenzeit meldete sich der Mitarbeiter wieder bei mir und fragte, ob ich mit einem Mercedes-Benz C-Klassse Kombi einverstanden wäre. Er könne leider so schnell keinen Allrad-Leihwagen mit Automatik auftreiben. Ich war einverstanden und er verspracht, dass mir der Leihwagen umgehend gebracht wird. Und tatsächlich, Europcar meldete sich wenige Augenblicke später und wir vereinbarten die Übernahme des Leihwagens. Die Mitarbeiterin bei Europcar sagte, dass sie nur meinen Personalausweis bräuchte, da ja die Subaru-Assistance bereits alles gereglt habe und eine Kostenübernahme vorliege. Nach einiger Zeit meldete sich besagter Mitarbeiter wieder bei mir und fragte, ob alles wie abgesprochen funktioniert habe und ob ich zufrieden sei. Auch habe er meine Werkstatt angewiesen, mich auf dem Laufenden zu halten. Der Kfz.-Meister meldete sich noch am selben Abend und sagte, daß kein Defekt der Zylinderkopfdichtungen, wie erst vermutet, vorliegen. Das Fahrzeug verliere aus noch unbekannten Gründen ziemlich viel Kühlwasser. Da das Fahrzeug eine LPG-Anlage hätte, käme evtl. der Verdampfer in Frage. Man sei bereits mit Subaru Friedberg in Kontakt. Am anderen Tag meldete er sich erneuert und teilte mir mit, dass man nach Überbrückung des Verdampfers und mehreren Probefahrten endlich den Fehler entdeckt hätte. Der Kühler habe im unteren Bereich einen kaum erkennbare Haarriss und man warte auf den Ersatzkühler. Einen weiteren Tag später konnte ich mein Fahrzeug wieder in Empfang nehmen. Ich gab den Leihwagen zurück und die Dame bei Europcar meinte, dass damit alles erledigt sei. Mit anderen Hersteller und Versicherern sähe das nicht so aus. Da müßte man schon mal eine Kaution hinterlegen oder eine Selbstbeteiligung, oder für die Winterreifen eine Zuzahlung leisten. Alles im allem also ein Topservice, und das in den späten Abendstunden! =)

Diese bericht sagt mehr als erwartet.

Danke.

Hallo,
ich habe bislang 2 mal die Service Assistance bemüht, mit völlig unterschiedlichen Erfahrungen.
Beim ersten Mal war die Batterie von meinem Legacy platt, der Abschlepper kam, gab Starthilfe und ich konnte zur nächsten Werkstatt (Hauswerkstatt) mit eigener Kraft. Dort wurde mir eine Reservebatterie bis zum Erhalt der Neuen eingebaut. Das Ganze hat insgesamt ca 2 Std. gedauert. =http://www.subaru-community.net/images/smilies/freu/hupf.gif)

Beim 2-ten Mal bin ich im Sommerurlaub in Tirol mit einem Komplettausfall vom Lüftungssystem/Klimaanlage stehengeblieben. Hier war ich vom Service von Subaru und der Assistance bitter enttäuscht. Da das Fahrzeug keine Panne hatte (Die Räder drehten sich ja noch) wollte die Versicherung von Ersatzfahrzeug und Abschleppen nichts hören, der Händler vor Ort teilte mir mit, dass das Teil min. 1 Woche Lieferzeit hat und ich mich nur entscheiden konnte mit dem defekten Lüftungssystem (Keine Klimaanlage, Umluftschaltung, kein Gebläse, Stellung Fußraum) nach Hause zu fahren oder das Fahrzeug stehenzulassen und selbst nach der Reparatur zurückzuholen.

Ich entschied mich mit meiner Familie für die erstere Lösung und habe für die 950 km nach Hause 2 Tage gebraucht, da entweder bei Regen die Frontscheibe beschlagen war oder sich der Innenraum nach 1 Stunde derart aufgeheizt hat, dass eine Pause und lüften angesagt war.

Auf meine Beschwerde bei Subaru regierte man äußerst zögerlich und ohne konkret zum Sachverhalt Stellung zu beziehen, die Kosten für den Leihwagen im Urlaub und das Hotel konnte ich selber tragen, die Reparatur zu Hause hat 11 Tage gebraucht. http://www.subaru-community.net/images/s…aurig/frown.gif

Meine Erfahrungen mit dem Legacy sind leider alles Andere als positiv, nach 20 Monaten und 16 Werkstattaufenthalten (Inspektionen u.ä. nicht mitgerechnet) habe ich keine Lust mehr auf das Auto. Ich bin dabei das Fahrzeug umtauschen zu wollen, mal sehen ob der Händler und der Importeur diesmal kundenorientiert arbeiten.

Gruß,
Jürgen