jaja mit Subaru stößt so mancher an seine Grenzen. Dazu habe ich auch eine
kleine Story (auch wenn es eher um Service geht).
Ich hab meinen wagen im letzten Sommer gekauft und dachte mir, als die Zeit für Winterreifen gekommen war: "Sooo, der Hammer sind die Originalfelgen nicht, also nehm ich die als winterfelgen und hol mir im Frühling was Anders für den Sommer" Soweit so gut, also zu meinem Stammhändler im Ort gegangen, Winterreifen bestellt und aufziehen lassen, alles kein Problem, Die Reifen waren innerhaltb von zwei Tagen da und aufgezogen
Wenn ich geahnt hätte was das für Konsequenzen im Frühling gehabt hätte, hätte ich es anders gemacht. Als der Frühling endlich gekommen war bin ich wieder zu meinem Stammhändler und hab gemeint, dass ich nun Felgen bräuchte. allerdins unter folgenden Bedingungen: 1.) ich will meine Sommerreifen drauf fahren können (205/50/R17), 2.) Ich will nicht bördeln (schlechte Erfahrung gemacht) und mehr als 600Eur will ich derzeit nicht für so runde Aludinger ausgeben.
Tja, nach heftiger Suche, auch noch nach Ladenschluss mussten wir aufgeben und feststellen, dass nichts aus seinem Sortiment bzw. von seinen Zulieferern so wirklich passte. Das Problem bei Subaru ist die Einpresstiefe, ET55-Felgen gibt es so gut wie nicht, einige wenige gibt es zwar, aber die sind ..sagen wir mal nicht so schön. Schlussendlich musste er aufgeben und empfahl mir doch ein Satz Originalfelgen zu kaufen. Da der Satz aber 1200Eur kostet suchte ich andere Alternativen.
jetzt wurds lustig
Ein Kollege empfahl mir einen anderen Händler, also flugs dahin.
[1.ter Besuch]
"Guten Tag, ich suche Felgen für meinen Wagen, aber ich fürchte das es nicht so einfach wid"
-"Gar kein Problem, das haben wir gleich, was ist es denn für Einer?"
"Subaru Impreza...(techn. Details)"
-...(Schweigen)..."Da fehlt mir erstmal nur Gold ein"
" Top, schonmal ein guter Anfang und weiter?"
... es folgten 20min rumgehäcksel in seinem Rechner, leicht gereizt zeigte er mir einige Borbetfelgen, die mir auch super gefielen. Also Angebot ausgedruckt und heimgefahren.
daheim dann festgestellt, dass bei Borbet generell in der Dimension der 205er Reifen Eine Flankenhöhe von 45% freigegeben ist (also 205/45R17) Verwirrt gewesen
und beim Tüv angerufen, ob das trotzdem ginge. der Tüv meinte, dass wenn nichts schleift und alles passt da im Allgemeinen nichts gegenspricht, aber wiederum zählt nur das was im Gutachten steht und das es trotzdem später Probleme geben könne, sie raten davon ab. Ich soll fahren was im Gutachten steht. Also weiter gesucht und einige Alternativen gefunden (u.A hier aus dem Forum, danke dafür
)
Also zum Händler (meiner konnte sie aus welchem Grund auch immer nicht besorgen, also zu dem Anderen) wobei die Anfrage telefonisch erfolgte.
Promt kam eine EMail mit einem günstigen Preis und ich sagte per Mail zu.
Dann Schweigen, keine Bestätigung, nix. Also hab ich nach zwei Tagen mal angerufen, kann ja mal passieren das man den Auftrag nicht bestätigt, und tatsächlich es hieß man habe die Mail gelesen, bestellt sei auch schon, heute oder morgen könne ich sie abholen. Ok, schnell noch gefragt ob er meine Sommerreifen aufziehen und montieren können und mich auf den nächsten Tag gefreut
Tja, zu früh gefreut [2ter Besuch] morgens habe ich dann die Reifen hingebraucht und musste erfahren, dass die Felgen noch nicht da waren, kann passieren. Abends bin ich dann wieder hingefahren [3ter Besuch] und die Felgen waren immer noch nicht da, kann passieren. Da man mit der Zeit schlauer wird, habe ich dann in der nächsten Woche morgens angerufen, da hieß es dann: "Ja Ihre Felgen sind da" Also Abends hingefahren [4ter Besuch] wobei ich dann unverrichteter Dinge wieder heimfahren musste.Der Grund dafür waren zwei kranke Kollegen und dadurch Engpässe, so das man es einfach nicht geschafft hatte, na kann ja mal passieren.
Bei meinem nächsten Besuch, dem 5ten waren sie dann zwar aufgezogen, aber es hieß man habe heute leider keine Zeit mehr zum montieren (kann ja mal passieren). Da ich keinen Bock mehr hatte, ließ ich sie mir ins Auto packen und hab sie mitgenommen.
Tja, wer denkt das wars irrt. Zuhause hab ich zum Glück!!) festgestellt das die Zentrierringe für so ein Hund-ei (Hyundai) sind, also musste ich am nächsten Morgen schon wieder hinfahen(6ter Besuch). Nachdem man endlich eingesehen hatte, dass das ein Fehler ist und das man sowas nicht auf Lager hat (kann ja bei so einem Exoten passieren), vereinbarten wir, dass er mir die richtigen Teile nach Hause schicken sollte.
Zwei Werktage später kam eine Mail, dass ich meine richtigen Teile abholen könne
. Also hingefahren, richtig, der 7te Besuch die Teile abgeholt und endlich die reifen montieren können.
So zurück zum Thema: Wie man an diesem sehr langen Text sehen kann sind manche Händler total überfordert wenn es kein 0815-Auto ist. Oder wie läßt sich sonst erklären, das es fast drei Wochen, zwei Anrufe, mehrere Mails und SECHS Besuche (wobei das jedesmal ein Umweg von 15km ist) gebraucht hat um so etwas Simples wie Felgen zu bestellen? Klar waren da viele Dinge dabei, die "mal passieren" können, aber das ist für meinen Geschmack ein paarmal zu oft passiert. Mindestens wenn der Kunde zum zweiten mal umsonst gekommen ist sollte ich doch etwas Gas geben und ihm Priorität zuordnen.
Guter Service sieht in meinen Augen jedenfalls anders aus.
ubaru holt mein Auto ab zum Ölwechsel und läßt mir ein Leihwagen da....Stille.
Donnerstag, 25. April 2024, 17:08
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