Subaru Community

Es gibt keine derartige Mailadresse, Alessandro.

Die Vertriebs-und Serviceverantwortung für Schweizer Kunden liegt innerhalb der FHI-Organisation strikt bei der Subaru Schweiz AG.

Anfragen direkt nach Japan werden deshalb entweder nicht beantwortet oder im günstigsten Fall wieder zum Schweizer Importeur zurückgeleitet.

Dies ist keine Kundenunfreundlichkeit, sondern liegt ganz einfach daran, daß es in Japan keinen "direkten" Weg bzw. keine Abkürzung zu einer höheren als der vorgesehenen Instanz für irgendjemanden gibt.
Ein Schweizer Kunde wendet sich an seinen Händler, der sich an seinen Importeur, der Importeur wiederum an Subaru Europe oder eben an FHI.

Ein Kunde wird von FHI grundsätzlich keine direkte Auskunft oder Hilfestellung bekommen: denn das würde für die Japaner einen Affront und Gesichtsverlust gegenüber den Verantwortlichen vor Ort bedeuten, die man damit ja bewußt "übergeht".
Und egal wie unbefriedigend die vielleicht mit einem Problem umgehen: man übergeht niemanden.

Deswegen kann ich nur raten, das Problem weiter mit dem Importeur zu erörtern, geduldig und stur, bis jemand eine Lösung hat.