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Subaru mehrmaliger Sieger bei der ADAC Kunden Zufriedenheit, wie kann das sein?

Ich will heute mal über meine ersten Erfahrung mit Subaru berichten. Beim Kauf meines ersten Subaru, dem Impreza 2.0 Comfort im August 2008 war ich sehr happy, da dies im eigentlichen ein wunderschönes Auto ist. (okay über Geschmack lässt sich streite ;-))

Doch nach dem kauf, lief leider nicht mehr alles so rosig, Mängel am Auto und unzuverlässiger Händler haben meine anfangs Euphorie doch etwas getrübt. Aber fangen wir nun mal von vorne an.

Wie gesagt, im August 2008 erstand ich den Impreza mit einer Teleflex Anlage. Die allerdings noch nach gerüstet werden muss, Wartezeit hieß damals 1-2 Monate, am Ende waren fast 4. Hatte damals ab und zu nachgefragt, ob sie schon da ist und wurde immer ab gewimmelt, sie würden sich melden und ich solle nicht ständig nach Fragen. Am Ende stellte sich dann heraus das die Anlage einen Monat beim Händler auf dem Hof lag und er nicht Bescheid gegeben hatte! Eigentlich wie immer, Rückruf gibt es nicht.

Als die Anlage eingebaut war, holte ich meinen Wagen ab und traute fast meinen Augen nicht, das Auto sah aus als hätten die damit eine Rally gefahren. Selbst im inneren hatte ich überall Fingerabdrücke (Bezug/Stoff). Bei jeder anderen Marke bekommt man sein Auto geputzt wieder. Auf den versprochen Adapter, den der Händler mir mitgeben wollte, warte ich noch bis heute.

Das zweite Problem ist der Parkassistent. Dieser funktionierte von der ersten Minute an nicht richtig. Wenn es nach ihm ginge, würde ich mein Auto an jedes geparkte Auto oder an eine Hauswand setzen. Erst nach Monaten hat sich mein Händler bemüht dies zu Verbessern (Januar), ohne Erfolg, denn am Steuergerät lag es nicht. Darauf verlangte ich weiter Besserung und was ich dann zuhören bekam werde ich wohl nie vergessen: „Was soll ich denn noch machen, ich habe doch schon das Steuergerät gewechselt“.

Darauf hin habe ich mich an Subaru gewannt, um bei dem Problem mit zu helfen und ein weiteres mit an zu gehen. Ich habe in dem Schreiben aber nichts negatives über den Händler geschrieben. Daraufhin wurde eine komplett neue Anlage (Steuergerät + Sensoren) verbaut, mit dem Ergebnis das es immer noch nicht geht. Somit wurde eine komplett andere Anlage geordert und eingebaut, diese brachte endlich die Erlösung. Wenn da nicht die neuen Mängel wären, denn zum einen habe ich jetzt so einen Mini-Kasten vorne sitzen. An dem man die abgezwickten Kabel sieht die nicht gebraucht wurden und zum anderen beim verlegen der Kabel der Bezug/Stoff an einigen Stellen beschädigt wurde …

… käme dann nicht noch die Unfreundlichkeit des Händlers dazu, dessen Angestellte sind allerdings sehr freundlich, sollte mit erwähnt werden. Auch die Handhabung mit einen Leihauto ist teilweise sehr konfus. Der Händler bitte darum, das man an einem bestimmten Tag vorbei kommt, was man auch macht. Dort bekommt man dann einen 10 Jahre alten Justy hingestellt bzw. gar kein Leihauto :-/ Die Ringe um die Sensoren waren damals miserabel lackiert. Auto gekauft, beim abholen hatte es plötzlich kleine Kratzer/Schrammen. Der Händler selber wusste nicht mal ob das Auto, Neu oder Tageszulassung war und und und

Ein weiter Mangel den ich direkt Subaru mitgeteilt habe, ist das bei mir das Auto ausgeht sobald das VDC regelt, man kann machen was man will, sobald VDC anfängt zu regeln geht der Motor aus. Im Sommer ja kein Problem, nur jetzt im Winter eine einzigste Katastrophe. Mehr als das kann nicht sein habe ich bis jetzt auch nicht von Subaru gehört.

Über kleinere Mängel rege ich mich schon garnicht mehr auf, da es eh nichts bringt ...

... Wie sind denn eure Erfahrungen so?

EDIT: Was ich mal noch erwähnen will, der Impreza ist weiterhin ein Top Auto und vermissen würde ich es nicht mehr wollen!

Hallo!

Ich kann dir nur raten wechsle deinen Händler. Denn das ist nicht Subaru typisch

Ich bin mit meinem Impreza und auch mit meinem Händler super zufrieden.

Grüße

Andreas

Mit dem Händler ist so eine Sache, ich habe in der Nähe nur zwei Service-Werkstätten die Subaru mit machen, aber ob dass das richtige ist? Die haben ja dann auch nicht ständig mit so einen Autotyp zu tun :-/

Naja, es kann ja nur besser werden, denn schlimmer geht es ja fast nicht ...

Kann ich auch nicht bestätigen.
Bei meinen Subi Händler sind alle äusserst freundlich und helfen wo es nur geht.

Zum Thema Werkstattersatzwagen z.B. hab ich immer ein Auto bekommen welches mit meinen auf einer Stufe steht, oder höher ist, er hat sich sogar schon mal bei mir entschuldigt das ich, wo ich zur Durchsicht war, nur den 1.5 er Impreza bekommen hab und nich nen 2.0er. Und bei kleinen Problemen, wie letzte Woche, als ich starken Wassereinbruch im Kofferraum hatte, wurde mir sofort, ohne das ich mich angemeldet hatte geholfen und das Gratis! (Kofferraumdichtung komplett neu eingeklebt und Gastankstutzen neu abgedichtet)

Also ich kann nur bestätigen das Subaru den Sieg beim Thema Kundenzufriedenheit verdient hat.
Also ich würde die auch raten den Händler zu wechseln.

Ich kenn da ganz andere Vertragshändler(Opel z.B.), da wird man angepflaumt warum man nich vorher anrufen kann, wenn man in die Werkstatt kommt, auch wenn es um Probleme geht die in weniger als 5 min. gelöst gewesen wären.


MfG Löwi

War gerade heute mit meinem Legacy in der Werkstatt, da hatte die Teleflexanlage wieder mal einen Fehler angezeigt (sporadisch....), nun zur Wekstatt (only Subaru Händler):
Meister persöhnlich auf zur Fehlersuche, wollte eigtentlich nur kurz Fehlerspeicher checken, dann hatte er was auffälluges gefunden bzw. ne Idee was es sein könnte (evtl. Zündkabel zu nahe am Einblasventil)..... war die ganze Zeit dabei und hat die Technik des Autos gut rübergebracht... Ende vom Lied war das er noch einm paar kleinigkeiten machen wollte, also hatte ich die Wahl zw. viel Kaffee oder nen schicken Outback, was hab ich dann wohl genommen ;-) .....

Fazit: TOPSERVICE, da geh ich sehr gerne hin! Eigentlich bei dem Engagement kein wunder das Subaru erster ist..... Tipp: such dir nen anderen Händler... die sache mit dem VDC sollte sofort aus der Welt geschafft werden....