Subaru Community

Zitat von »Wabbajack«

Kennt das jemand?
Hat das jemand?
Oder ist das USA/UK only?

Man kann nur USA Lieferadressen eingeben, insofern ist es anscheinend USA-only.

Hab mal bei SUBARU Deutschland nachgefragt:

In den USA gibt es als besonderen Ausdruck der Markentreue die Aufkleberserie "Badge of Ownership" https://www.badgeofownership.com/ Leider kann man sich dort mit einer europäischen Adresse/Fahrgestellnummer nicht registrieren lassen. Wäre das nicht ein tolles Kundenbindungsinstrument für Subaru Deutschland?

Antwort:

Sehr geehrter Herr Mielczarek,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die damit verbundene Anregung.

Wir freuen uns sehr, Sie offensichtlich als zufriedenen Kunden zu haben, der dies auch auf seinem Fahrzeug bekunden möchte. Die "Badge of Ownership" sind uns schon seit längerem bekannt, jedoch werden diese von unserem Hersteller nicht auch für den europäischen Markt angeboten. Wir arbeiten jedoch an diesem Thema und hoffen, bald auch ein ähnliches System anbieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen

SUBARU Deutschland GmbH

i. V. René Sablatnig
Gruppenleiter Werbung/VKF/Events/Sponsoring

also, das sind ja peanuts, was so was kostet! wenn die das wirklich wollten, hätten sie es schon längst auf die beine stellen können. ich hasse so ein blabla.

Stimmt, da es das ganze in den USA sicher auch schon zwei Jahre gibt. Aber man muss auch bedenken, dass Subaru in den USA mehr Autos absetzt als VW, daher machen die auch andere wirklich abgefahrene Sachen auf der anderen Seite des Teiches, da gibt es auch Freiwillige, die von Suabru Goodie-Bags erhalten die sie dann wiederum an beliebige Subaru hängen die sie so in freier Wildbahn sehen (mir fällt das richtige Wort leider gerade nicht ein). Außerdem verschicken sie auch gerne Geschenke an Neuwagenkäufer ein bis zwei Jahre nach Kauf, wie Poliermaschinen oder anderes tolles Equipment was nur wenige daheim in der Garage liegen haben.

Das nenne ich doch mal Kundenbindung. Am Budget kann es meiner Meinung nach nicht liegen. Ist schon witzig, der Kunde sagt dem Produzenten / Verkäufer, was er gern kaufen würde und der überlegt, ob das passt.

Zitat von »3ullit«

Stimmt, da es das ganze in den USA sicher auch schon zwei Jahre gibt. Aber man muss auch bedenken, dass Subaru in den USA mehr Autos absetzt als VW, daher machen die auch andere wirklich abgefahrene Sachen auf der anderen Seite des Teiches, da gibt es auch Freiwillige, die von Suabru Goodie-Bags erhalten die sie dann wiederum an beliebige Subaru hängen die sie so in freier Wildbahn sehen (mir fällt das richtige Wort leider gerade nicht ein). Außerdem verschicken sie auch gerne Geschenke an Neuwagenkäufer ein bis zwei Jahre nach Kauf, wie Poliermaschinen oder anderes tolles Equipment was nur wenige daheim in der Garage liegen haben.

Subaru Ambassadors.
Markenbotschafter.

Hab ich auch schon was bekommen, die Goodies machen schon was her.

Moin Zusammen!

Zitat von »ben_der«

Subaru Ambassadors.

Markenbotschafter.


Hab ich auch schon was bekommen, die Goodies machen schon was her.

...also ich denke nicht nur mir würde es fürs Erste reichen, wenn sie in FB beim Thema "Kundenservice" endlich mal den A..ch 'hochbekämen und sich wirklich engagiert um die Lösung der bekannten technischen Probleme z.B. beim 1.6DIT (aber natürlich auch anderer) im Sinne ihrer Kunden kümmern würden=>

Und: so ein "goodie" muss ja gar nicht geschenkt sein, aber bei manchen Artikeln in der dt. "Subaru Boutique" frage ich mich bei DER Preisgestaltung schon, ob's noch geht... - schliesslich ist es ja auch WERBUNG für Subaru... z.B. ein 08/15 "SUBARU Kaffeebecher" für 9,90€ oder "SUBARU Knautschmännchen Schrauber Bert" für 7,98€ - das sind reine Werbeartikel, die maximal 25-33% dieser Preise kosten dürften....

Ich finde die echt knorke:

http://imageshack.com/a/img924/3986/IqtrKO.jpg

http://imageshack.com/a/img924/5662/KFn4LE.jpg

http://imageshack.com/a/img922/2264/TeOzyw.jpg

http://imageshack.com/a/img922/2374/nx1m8j.jpg

Wegen der "badges of ownwerhsip" habe ich schon einmal vor etwa 2 1/2 Jahren bei Subaru Deutschland (SD) angefragt und erhielt damals fast die gleiche Antwort wie jetzt Messier45, d.h. die "arbeiten jedoch an diesem Thema und hoffen, bald auch ein ähnliches System anbieten zu können " (Zitat aus der Antwort an Messier45) schon seit mindestens 2 1/2 Jahren.
Aber zustande gebracht haben sie bei SD bis jetzt nichts!
Das passt sehr gut zu der Antwort von SD, die ich zu meiner Anfrage wegen eines Notrades für den XV bekommen habe und zeigt, dass sich der Kundendienst von SD in den letzten Jahren anscheinend verschlechtert hat.
SD bekommt wohl die immer noch sehr guten Bewertungen zur Kundenzufriedenheit nicht mehr hauptsächlich aufgrund eigener Leistungen sondern nur noch durch den Einsatz der Subaru-Werkstätten.


Gerade eine Nischenmarke, wie es Subaru in Deutschland ist ,würde eine Sache wie "badges of ownerhsip" deutlich vor anderen Herstellern hervorheben und das bei nur verhältnismäßig wenig Aufwand - unverständlich, warum sich SD so etwas entgehen lässt.

Ich find die Idee auch super cool und würde mir das sofort aufkleben. Kann man das nicht aus den Staaten irgendwie beziehen?

Du bräuchtest einen Strohmann, der dir seine weiterreicht.

#sign

Vielleicht sollte man mal sowas wie eine Unterschriftenliste da hin schicken?

Nur so als mögliche Idee

Moin Zusammen

Zitat von »IKR«

[....] das passt sehr gut zu der Antwort von SD, die ich zu meiner Anfrage wegen eines Notrades für den XV bekommen habe und zeigt, dass sich der Kundendienst von SD in den letzten Jahren anscheinend verschlechtert hat.
SD bekommt wohl die immer noch sehr guten Bewertungen zur Kundenzufriedenheit nicht mehr hauptsächlich aufgrund eigener Leistungen sondern nur noch durch den Einsatz der Subaru-Werkstätten.


Gerade eine Nischenmarke, wie es Subaru in Deutschland ist ,würde eine Sache wie "badges of ownerhsip" deutlich vor anderen Herstellern hervorheben und das bei nur verhältnismäßig wenig Aufwand - unverständlich, warum sich SD so etwas entgehen lässt.

Ja, sehe ich im Wesentlichen auch so, was alle Anfragen über das absolut "wasserdichte" hinaus angeht... wie ich ja schon öfter schrieb: ich werde auch den Eindruck nicht los, dass es bei der Emil Frey Gruppe eine Art "Maulkorberlass" gibt, bloss nicht irgendetwas (zuzu)sagen, was hinterher gegen sie verwendet werden könnte: da lässt man lieber den Kunden in Regen stehen
Es bleibt meine Theorie, ja, aber ich denke immer noch, das liegt vor allem daran, dass Emil Frey das so verordnet und die Leute in Friedberg "kurz" gehalten werden, was sich vermutlich nur ändern würde, wenn SD eine Tochter von Subaru Japan wäre.