nabend zusammen
Das Problem an der Sache ist nur, daß man als Händler, nach
einigen dieser Kunden ein echtes Motivation-Problem bekommt.
Ich "liebe" diese Kunden, die bei mir im Laden (Unterhaltungselektronik)
sämtliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen (Beratung, Kaffee
Sitzmöbel
), das Gerät geliefert bekommen wollen, wir das Altgerät
entsorgen sollen und dann auf Basis eines Internetpreises anfangen zu
handeln wie auf`m Basar. Den meisten Kunden dieser Art steht es
ja nicht auf der Stirn geschrieben was sie vorhaben, also hängt
man sich erstmal rein und versucht für beide Seiten das Beste
herauszuholen, mit dem Ergebnis, daß das für den Kunden beste
Gerät, auf Basis einer ein bis zweistündigen Beratung zum Schleuder-
Preis irgendwo im Netz geordert wird. Toll, wieder ein Vormittag
für`n A..ch.
Für mich ist klar, möchte ich eine kompetente Beratung, einen
guten Service und am Besten noch eine kundenorientierte Werkstatt,
dann hat der Dienstleister Kosten, die sich im Preis seiner Ware niederschlagen.
Den Aufpreis zahle ich gerne sofern dieser im Verhältnis zur
Leistung steht.
only my 2 cents
Gruß, Falk