Subaru Community

Da erkennt man auch schon die Unterschiedlichen Preise, die Sachsen Garage hat Subaru nur mit im Portfolio um mal etwas anderes Anbieten zu können oder bekommt dafür noch Provision von Subaru D. Dein Subaru Vertragshändler wo du die Probefahrt gemacht hast wird nur Subaru und vlt noch ne andere Marke Verkaufen. Aber viel mehr auch nicht, der unterschied wird sein das er von dem Verkauf und der Werkstatt lebt und seine Mitarbeiter bezahlt. Der Garage wird es ziemlich egal sein ob die einen Subi verkaufen, dir mit speziellen Teilen wie Felgen oder anderes Zubehör weiter helfen können oder nicht.
Dort macht es die große Masse an Fahrzeugen die bearbeitet oder verkauft werden.

Laut Internet hält die Emil Frey Gruppe aus der Schweiz 71% der Subaru D GmbH, die anderen 29% hat der Subaru Mutter Konzern.
Bedeutet du bekommst so oder ein ein Auto vom Emil Frey, da dieser der General Importeur für die Subarus im Deutschland ist.

Viel Spaß und Gute Fahrt ;-)

Guten Abend,
ich bin direkt in Friedberg bei Subaru Allrad Auto (auch E. Frey) und kann mich bisher nicht beschweren. (bisher Impreza, Forester SH und jetzt Forester SJ)
Verkauf, Beratung und Werkstatt sind gut und sehr zuvorkommend. Auch bei Kulanzsachen läuft alles sehr ordentlich.
Gruß
A.

Bei mir hat die Schwabengarage (also das Emil Frey Autohaus) fast drei Mal die falsche Wapu für nen 2006er Sauger 2.0R bestellt, trotz VIN. Beim dritten Mal ist mein Mechaniker selbst dahin mit der zu dem Zeitpunkt schon ausgebauten originalen Wapu in der Hand. Und selbst dann hat der Typ noch gemeint, dass das nicht die richtige wäre.

Auch in dieser Garage war Subaru ein Nischenprodukt. Seit gut 5 Jahren haben sie nicht einen Subaru in einem ihrer riesigen Showrooms stehen.
Von den Preisen für Service brauche ich nicht anfangen, da sag ich nur: Irgendwie müssen sie ja die Jaguars und ähnliches querfinanzieren, was bei ihnen so rumsteht und seit Jahren verstaubt.

Lieber zu einer wirklich auf Subaru spezialisierten Werkstatt gehen. Oder zu einer guten freien.

Mit unserem Emil Frey Händler hatte ich bis auf den Kauf wenig zu tun. Wir sind nur durch Zufall bei Subaru gelandet als meine Ex Anfang 2019 ein neues Auto suchte. Haben uns eigentlich verschiedene Fords und Mazdas angesehen. Beim Bummeln über den Hof ist sie dann über einen Impreza Vorführer gestolpert.

Habe Ihr dann den Händler um die Ecke empfohlen. Dort standen nur Forester und Outback zum ansehen. Impreza sollte aus Hannover 14 Tage später zur Verfügung stehen. Sind dann nach Hannover zur Probefahrt und sie hat den Vorführer sofort gekauft. Einfach ein wirklich guter Preis.

Habe mir dann beim Händler um die Ecke den Forester angesehen. Hat mir und meiner besseren Hälfte gut gefallen. Es gab noch einen Jahreswagen, der uns gut gefiel. Da es keinen Verkäufer mehr gibt, hat uns der Werkstattleiter beraten. Der Preis war ok nur für den Alten sollte es nix geben. In Hannover haben wir dann einen nagelneuen Forster gekauft mit sehr gutem Preis für den Alten und einem guten Preis für den Neuen, so dass sich der Jahreswagen definitiv nicht gelohnt hat.


Hier in der Gegend verkauft wohl nur noch der Emil-Frey-Händler. Alle anderen Werkstätten im Umkreis verkaufen im Namen des hannoverschen Händlers. Laut unserem Verkäufer setzt er im Jahr so um 150 Fahrzeuge ab. Ist im Vergleich zu Mazda und Ford natürlich sehr wenig. Erklärt vermutlich auch den Zustand der Verkaufsräume. Der ehemalige Nutzfahrzeuge Schuppen. Er meinte, wenn der Umbau bei Ford fertig ist, würde der Subaru Mitsubishi Bereich erneuert. Muss mal vorbeifahren und es mir ansehen.

Der Service ist in Hannover an einem anderen Standort angesiedelt.

Den Service haben wir im Sommer vor Ort gemacht. Bin mit der Werkstatt zu frieden, nur den Preis finde ich etwas hoch für einen besseren Ölwechsel. In Hannover sind die Ersatzteile günstiger, dafür die Arbeit teurer, so dass am Ende der Preis höher gewesen wäre.

Wir haben in Hannover auf Garantie das Lenkrad tauschen lassen (saumäßig vernäht) und der Schutz der Stoßstange war schlampig angebracht worden. Gut gearbeitet wurde beim Lenkrad leider nicht, da die Lenkung schief stand und es keinem vorher aufgefallen ist. Wurde sofort korrigiert, warum nicht gleich richtig?

Mal sehen was die Kostenvoranschläge für die richtige Inspektion nächstes Jahr für ein Bild zeigen.

Anhängerkupplung habe ich übrigens auf Empfehlung des Verkäufers in einer freien Werkstatt machen lassen. Hat mich etwa 400 Euro weniger gekostet für eine Westfalia statt der von Subaru verwendeten.

emil frey ist ein General importeur für subaru der aus der schweiz ist, er ist was subaru anbelangt in 7 oder 8 länder tätig in europa.

er existiert schon bald seit 100 jahren und hatte dazumal mit motorräder angefangen.

es ist eine firma die immer noch in familen besitz ist.

in seinen werkstätten mit dem namen emil frey wird zum grössten teil nach CH standart gearbeitet.

auch emil frey select för gebrauchtwagen sind in den länder nach CH standart öberprüft.

habe letztens mir gerade ein forester gekauft bei emil frey HU und habe es mit dem hauptsitz der firma in CH vergleichen können.

Zitat von »Nopsi79«

nach CH standart gearbeitet.

Und auch nach CH Standard bepreist.

Kurzfassung: Note 6-!

Ich könnte hier Seitenweise Briefe an und von den beiden oben genannten reinkopieren!!!
Aber das würde ja auch nichts (mehr) ändern!

Ich versuche mal aus dem Gedächtnis den Ablauf zusammenzubekommen.

Netter Verkäufer, schnelle Einigung, guter Rabatt!
Das war es zunächst einmal mit dem Positiven für lange Zeit!

Gebrauchtwagen Inzahlungnahme unter aller Sau und vermutlich mit Betrugsabsichten
Ca. 1/3 dessen was ich nachher wo bei einem anderen Händler bekommen habe!

1. Übergabe - gescheitert! 1-2 Tage vorher abgesagt wegen technischen Problemen beim Einbau/Funktion der Standheizung!
2. Übergabe - gescheitert, (1 Woche später) 1 Stunde vorher abgesagt immer noch wegen technischen Problemen beim Einbau/Funktion der Standheizung!
3. Übergabe - wurde durchgeführt, erfolgte aber, vermutlich wegen Zeit Überschneidung mit der Übergabe eines Jaguar, im Freien - wurde aus der Übergabehalle zum vermutlich dunkelsten vorhandene Platz auf dem ganzen Gelände gefahren.
Fahrzeug war nicht mal sauber, musste deshalb nochmals zur Wagenpflege was eine weitere Verzögerung ergab.
Irgendwann war dann alles geschafft, ich fuhr vom Hof und merkte unterwegs dass der Tank nicht wie schriftlich zugesichert voll getankt war.
Zuhause angekommen merkte ich weitere Versäumnisse wie fehlende Schutzfolien seitlich und an den Türgriffen, sowie einen fehlenden Kleiderhaken und die verschiebbare Armlehne.
Dies wurde dann auch umgehend reklamiert, hat dann aber noch mind. 6 Monate bis zur Behebung gedauert.
Dazwischen zig Briefe/EMails an den Verkäufer, die Schwabengarage und Emil Frey.

Keinerlei Schuldeingeständnis, sondern Aussagen wie:
Wir haben die Folie absichtlich nicht angebracht weil da jeder Kunde individuell ist und das evtl. anders möchte!
Aha, Türgriff-Folien individuell anbringen ...
Seitliche , für jede Seite eine spezielle für eine ganz bestimmte Stelle, individuell anbringen ...
Schuldzuweisung ICH hätte bestimmte Termine nicht eingehalten - Termine die der Verkäufer bei sich eingetragen, aber mich nie darüber informiert hat!
Mit dem Kühlwasser war auch noch was und musste korrigiert werden.
Der Kennzeichenhalter hinten musste korrekt befestigt werden!
Es gab bestimmt noch ein paar Sachen die mir nicht mehr spontan einfallen!
Ich habe schon einiges in Autohäusern erlebt, aber die Schwabenbagae setzt allem die Krone auf!
Und als ich den Subaru zur Mängelbehebung abgab, bekam ich einen VW Polo als Ersatzwagen!
Ach ja, fällt mir auch noch gerade ein:
Als ich mein Fahrzeug dann zur 1. Inspektion brachte erneut Ärger - woher ich denn das Fahrzeug hätte, das Fahrzeug wäre nicht im Bestand vom Subaru und im Serviceheft stehe ich auch nicht drin!
Hatte die Schwabenbagage vergessen auszufüllen bzw. bei Übergabe des Fahrzeugs eine sogenannte Übergabeinspektion nicht ins System eingetragen.
Garantie kann ich auf Grund dessen ebenfalls in einigen Punkten vergessen.
Schwabenbagage - NIE WIEDER, Saftladen hoch 10!
Mit meinem Subaru bin ich bisher allerdings sehr zufrieden!

Das zeigt einfach mal, wie viel Lust die auf Fahrzeuge für "normalsterbliche" haben. Der Typ mit dem Jaguar ist wahrscheinlich wesentlich glücklicher nach dem Kauf.
Und bei so nem Verhalten braucht man sich halt auch nicht wundern, warum sich Subarus so schlecht verkaufen.

Der Typ mit dem Jaguar wurde vermutlich nicht nur bei der Übergabe sondern auch danach noch besser behandelt!

Das ist natürlich heftig. Da haben wir bei Hentschel bessere Erfahrungen gemacht.

Übergabe im Ausstellungsraum. Alles im großen und ganzen erklärt. Alle bestellten Teile geliefert auch wenn der Stoßstangenschutz schlecht montiert war, was mir erst später aufgefallen ist und anstandslos ersetzt wurde.

Einziger gravierender Mangel. Der Wagen meiner Ex wurde uns als Euro 6d-Temp verkauft, war jedoch nur 6c. Nachdem wir das festgestellt haben, gab es ein Gespräch mit dem Verkäufer, der erst meinte, das stand doch dran. Im Kaufvertrag und im PC stand jedoch 6d-Temp. Daraufhin hat er sich entschuldigt und letztendlich einen Komplettsatz Winterreifen auf Subaru Alufelge als Entschädigung meiner Ex angeboten. Auf Grund des Superpreis für Ihren Impreza und da sie den Wagen nicht mehr hergeben wollte, war das Angebot in Ordnung.

Moin Folks,

der Verkauf bei Hentschel ist einsame Klasse. Der Subaru-Verkäufer reißt sich den Allerwertesten auf.

Aber dann hört es auch schon auf.

Das Aufbereitungsteam hat schon beim Neuwagen mit Schleifpolitur gearbeitet und massenweise Hologramme auf dem dunklen Lack (Dark Blue Pearl) hinterlassen und die Werkstatt ist nicht in der Lage die bestellten Zubehörteile rechtzeitig einzubauen.

Beim vereinbarten Einbautermin stand mein Wagen dann sage und schreibe 4 Tage beim Hentschel auf dem Hof und keiner hat sich drum gekümmert. Erst eine Mail an die Geschäftsleitung hat dann Schwung in die Sache gebracht.

Ich könnte hier noch lange weiterschreiben aber nachdem ich heute meinen Outback unrepariert wieder abgeholt habe ist das Thema Autohaus Hentschel für mich gestorben. Da stand der Wagen wieder tagelang unangetastet auf dem Hof rum, keiner hat etwas getan und vom Kundendienstleiter wird man nur vera.....t und belogen.

Ich muss dazu sagen, dass ich mein Fahrzeug orten kann und daher auf etwas 5m genau weiß wo mein Auto steht.
Mein Fahrzeug? Subaru Outback 2019, 2,5 Linea.

Ich war die Tage in Hannover und bin dort mal vorbeigelaufen.Vor Jahren standen da immer ein paar Subis.Jetzt keiner mehr.Hab auch kein Schild mehr gesehen.(Vahrenwalder Str.)Offenbar kein Interesse mehr an Subaru.
Gruss

Ich hatte schon vor 4 Jahren nicht das Gefühl, dass die am Verkauf von Subarus interessiert waren.

Die standen in der Halle in der letzten Ecke und es fühlte sich eher so an, als wenn man lieber eine andere Marke an den potentiellen Kunden bringen will. Warm geworden bin ich mit denen jedenfalls nicht, habe dann im Landkreis Hildesheim gekauft, das sagte mir wesentlich mehr zu.

Der Verkäufer ist gut in Hannover. Der Werkstattservice hat uns bisher nicht gut gefallen. Wie oben schon beschrieben gab es beim Garantietausch mit der Lenkung Probleme. Die Zubehörteile waren schlecht eingebaut.

Dann ist die Unfallreparatur (Parkplatzrempler mit Fahrerflucht) auch erst nach Bemängelung der Ausführung korrigiert worden. Die normale Wartung läuft bei uns um die Ecke, dort sind wir einigermaßen zufrieden. Auch die Reparaturarbeiten machen einen besseren Eindruck als in Hannover (Unfallschaden meiner Ex durch die Post verursacht).

Leider gibt es in der Gegend nur noch Hentschel als Verkäufer oder man muss weitere Strecken fahren. Alle Subarupartner im Umkreis bieten nur noch Service oder Verkauf als Vermittler für Hentschel.

Moin Folks,

nach meinem Desaster mit Hentschel habe ich noch eine weitere Subaru-Werkstatt gefunden.

Das ist die Firma
Autohaus Krause
Ikarusallee 3 B
30179 Hannover

Man wird höflich und kundenorientiert behandelt und es scheint auch eine Fachkompetenz vorhanden zu sein.

Viel mehr kann ich zur Zeit leider nicht über die Firma berichten, werde sie demnächst aber ausprobieren und dann schauen wir mal weiter.

Ansonsten bleibt nur noch die Fahrt nach Stadthagen.

Grüße aus Hannover
Werner

Hallo Werner,

in Stadthagen habe ich meinen Wagen gebraucht gekauft und solange ich in der Region wohnte, auch warten lassen (Hildesheim bzw. Minden mit 1a Bahnverbindung dahin).
In meiner Heimatregion isses in Sachen Subaru zappenduster, da bin ich froh, daß sich jeweils am Arbeitsort ein guter Betrieb finden ließ. Dahin nehme ich den Wagen gelegentlich mit. Normalerweise sieht der die Werkstatt aber auch nur 1x im Jahr zur Wartung, ist ja kein deutsches Premium-Auto

Gruß
Christian