Subaru Community

Servus alle miteinander!

Ich meine, ich habe es schon irgendwo gelesen, finde es allerdings nicht mehr. Es geht um die Kundendiensthefte bzw. Eintragung der Inspektion.

Mein Wissensstand ist, dass etwaige Kundendienste bzw. Inspektionen seit 2017 nur noch im "digitalen Kundendienstheft" (nennen wir es DK) im Fahrzeug eingetragen werden. Bei meinem STI (MY18) war zwar ein Papier-Kundendienstheft dabei, dieses ist aber vollkommen jungfräulich.
Bei der Übergabe des Fahrzeugs habe ich vom Händler als Nachweis über die durchgeführten Inspektionen einen Ausdruck aus dem DK erhalten. Da steht eben drin, welcher KM-Stand, welche Inspektion, wer diese durchgeführt hat etc.

Nun war ich bei meiner Werkstatt und die haben mich darauf hingewiesen, dass keine einzige Inspektion eingetragen sei. Daraufhin habe ich genau das gesagt, was ich im Absatz oben geschrieben habe. Der Freundliche hatte darauf nur gemeint, dass sie nichts gefunden haben.

Da ich den DK-Ausdruck vor mir habe, wundere ich mich, ob der Freundliche einfach nicht weiß, dass es nur noch digital hinterlegt wird oder ob es tatsächlich noch in Papierform erfolgen muss.

Wie ist es bei euch so mit den Inspektionen und dem Heft?`

Grüße aus Augsburg

@RB199 Danke für deine Einschätzung!

Ich habe jetzt an Kundendienst Subaru Deutschland eine Mail geschrieben und den Sachverhalt geschildert. Sobald ich eine offizielle Antwort habe, werde ich diese hier posten.

Zitat von »olliemaen«

Zur Not kann man die Inspektionen anhand der Rechnungen nachweisen und nachtragen lassen.

Sofern man eine Rechnung besitzt
In meinem Fall würde es bedeuten: ich schicke mein Kundendienstheft vom Augsburg zum Händler nach Trier, er füllt alles aus und sendet es an mich zurück. Nicht die große Herausforderung, aber "sinnlos" wenn es eh nicht mehr ausgefüllt werden muss.
Daher abwarten und Tee trinken. Noch habe ich keine Antwort von Subaru Deutschland bekommen

Edit: bei mittlerweile knapp 8000km ist es nicht so viel, was nachgetragen werden muss

Habe soeben die Antwort von Subaru Deutschland bekommen, könnte vllt. für jemanden später auch von Interesse sein.

"... Für Subaru Fahrzeuge ab Modelljahr 2016 werden die durchgeführten Wartungen in einem elektronischen Wartungsheft geführt.

Die jeweiligen Ölservice- und Inspektionsarbeiten sind im entsprechenden Jahr nach Übergabe-, Inbetriebnahme- oder Zulassungsdatum (das jeweils früheste Datum ist dabei gültig) oder beim Erreichen der angegebenen Kilometerstände (je nachdem, was zuerst eintritt) in einem Zeitraum von vier Wochen vor oder nach Erreichen der Frist bzw. 500 km vor oder 500 km nach dem fälligen Kilometerstand durchzuführen.

Im Interesse der Sicherheit und Haltbarkeit Ihres SUBARU, sollten folgende Inspektions- und Wartungsarbeiten eingehalten werden:

• Ölservice mit Sicherheitstest alle 15.000 km / 12 Monate (je nachdem, was zuerst eintritt), ist bereits von Ihnen nachgeholt.
• Karosseriekontrolle (Korrosionsschutz) alle 12 Monate
• Wartungsdienst mit Sicherheitstest alle 30.000 km / 24 Monate (je nachdem, was zuerst eintritt), Empfehlung nach ursprünglichen Wartungszeitpunkte weiter
einhalten ( nach Übergabe-, Inbetriebnahme- oder Zulassungsdatum ).

Der Eintrag in das elektronische Wartungsheft wird, unabhängig vom Durchführungsort, durch den jeweiligen SUBARU Partner innerhalb Deutschlands vorgenommen. Für die Anerkennung der Dokumentation der Wartungen im Garantie/Reklamationsfall ist aber immer die Vorlage der Rechnungskopie, welche die durchgeführten Arbeiten im Detail dokumentiert, erforderlich und bei der Bewertung maßgeblich. Der EWN (Elektronischer Wartungs Nachweis) Eintrag ist dabei unerheblich und dokumentiert nicht die durchgeführte Wartung vom Umfang her nach Herstellervorgabe. Dies betrifft sowohl freie Werkstätten als auch die fabrikatsgebundenen SUBARU Partner. Bei vorliegender Kausalität (Wartung zum Schaden) werden immer die Rechnungen und Wartungsprotokolle geprüft, andere Schäden (ohne Kausalität) sind davon nicht berührt.

Zur Aufrechterhaltung von Garantieansprüchen ist es nicht zwingend erforderlich, die Wartungsdienste digital zu erfassen. Durch die Möglichkeit, durchgeführte Wartungsarbeiten einzutragen, möchten wir, dass unsere Kunden auch in diesem Fall von den Vorteilen des elektronischen Wartungsnachweises profitieren können (z. B. dokumentierte Historie auch bei Verlust des Wartungshefts).

Als Kunde oder freie Werkstatt können Sie nicht in die Datenbank einsehen, siehe haben die Möglichkeit durch Ihren SUBARU Partner einen Ausdruck des elektronische Wartungsnachweis zu erhalten....

Ich bin auch nicht so richtig zufrieden.

Auf der einen Seite ist es ja schon fortschrittlich und schafft Transparenz, wenn man als 6. Besitzer erfahren kann, was alles im ersten Zulassungsjahr am Auto gemacht oder ggf. getauscht wurde. Das setzt allerdings voraus, dass die EWN auch gepflegt wird, was ja anscheinend bisher nicht wirklich verpflichtend ist.
Was mir sehr sauer aufstößt, sind die Rechnungen, die man im Garantiefall vorlegen muss, obwohl EWN und Kundendienst gepflegt sind.

Ich wusste bisher auch nicht, dass Subaru es so handhabt und das ist nicht mein erster Subaru. Die Garantie habe ich auch schon mit meinem GR in Anspruch genommen und hier wurde weder irgendeine Rechnung verlangt, noch hat man sich quer gestellt.
Ich habe Subaru Deutschland jetzt nochmal angeschrieben und auf Problematik der evtl. fehlenden Rechnungen im Garantiefall hingewiesen, bin gespannt was sie antworten.

Wie @kampfruderer schon sagte, immer schön alle Papiere und Rechnungen sammeln und abheften, dann ist man auf der sicheren Seite

So, habe vor ein Paar Stunden die Entwarnung von Subaru Deutschland erhalten:

"... Sollte es zu einen Schaden kommen der einen kausalen Zusammenhang mit der Inspektion hat, können wir die Rechnung und Wartungsnachweis von den durchführenden Händler anfordern, in diesen Fall wäre es unserer SUBARU Partner [...]. Andere Schäden (ohne Kausalität) sind davon nicht berührt, eine Lichtmaschine hat nichts mit einem Ölwechsel oder Inspektion zu tun.

Durch die Möglichkeit, durchgeführte Wartungsarbeiten einzutragen, möchten wir, dass unsere Kunden auch in diesem Fall von den Vorteilen des elektronischen Wartungsnachweises profitieren können (z. B. dokumentierte Historie auch bei Verlust des Wartungshefts). Das bedeutet für Sie:

• Historienübersicht für jedem SUBARU Partner
• Im Garantiefall keine Kopie des Wartungshefts mehr erforderlich!
• Kein Problem mehr bei Verlust des Servicehefts!
• Ausdruck mit genauer Fälligkeitsanzeige der nächsten Wartung!..."

Also können wir alle so weiter machen, wie bisher auch und uns keine Gedanken mehr über die fehlenden Rechnungen (aka Nachweise) machen.