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Titus

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1

Freitag, 28. Juni 2013, 22:45

Empörung über Autohaus Baldsiefen in Bergisch Gladbach

NEIN, ich möchte hier keinen Shitstorm auslösen, rege mich nur auf und hoffe dass es dann besser wird... Bzw. ob noch wer anders solche Erfahrungen dort, oder auch wo anders gemacht hat.

Also:
Ich war vor ca. 8 Wochen beim genannten Autohaus einen Ersatzschlüssel bestellen mit der Aussage: "mit max. 100€ hast du einen neuen Schlüssel"...
2 Wochen später bekomme ich den Schlüssel für 122€, er wurde was teurer, da sie eine Kopie mit einer Fotokopie des Schlüssels herstellten. Dieser war dann jedoch erstmal nur als mechanisches Bauteil nutzbar, da er (wegen Engländer usw.) noch nicht programmiert werden konnte und Codes bei Subaru angefragt werden musste.
Heute war ich dann zum programmieren und danach ziehen die mir doch glatt noch mal 27€ ab. Auf die Frage ob es ihr Tagesgeschäft wäre auf einen mündlichen Kostenvoranschlag 50% mehr zu verlangen werde ich noch frech gefragt, ob ich wüsste was eine Arbeitsstunde kostet und dass sie ja einen Mehraufwand hatten, anstatt ein paar Meter weiter zu denken, dass ich mit einem 13 Jahre alten Impreza evtl. noch einmal kommen könnte.
Grundsätzlich ist mir das Geld in diesem Moment egal, alles günstiger als eine neue Schließanlage nach Verlust eines Schlüssels. Aber die Vorgehensweise und der Ton passt mir garnicht.
Das war dann auch schon mein letzter Besuch bei diesem Händler...

Gruß
Der Titus, dem es jetzt was besser geht...
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NipponRakete

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2

Freitag, 28. Juni 2013, 23:02

Offtopic - Lesen auf eigene Gefahr
Zu dem Autohaus kann ich nichts sagen. - Ich bin aber in vielen anderen Bereichen auch immer wieder erstaunt, wie ungeschickt sich gerade viele kleinere Gewerbetreibende im Umgang mit Kunden anstellen und diese vergraulen.
Oft würde ein klein wenig Entgegenkommen ja schon völlig ausreichen. Der Ton macht schließlich die Musik, und die stimmt bei vielen einfach nicht. Einfach mal bei der IHK einen Kurs besuchen...

3ullit

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3

Freitag, 28. Juni 2013, 23:08

Ich kann euch als Kunden verstehen, aber auch die „bösen kleinen Gewerbetreibenden“. Bei ihnen lohnt sich die Selbstständigkeit kaum, es kommt kaum mehr im Monat rum wie wenn sie irgendwo angestellt wären, dafür haben sie bald die doppelte Arbeitszeit. Nun denkt mal darüber nach, wenn es euch so gehen würde und dann will so ein „dahergelaufener Neukunde“ noch gleich beim ersten Besuch den Preis drücken..., woher kann ich denn wissen ob er überhaupt wieder kommt und nicht nur für den Schlüssel kam, da dies der Boschdienst um die Ecke nicht kann, alles andere aber doch.

Wir in der Familie sind bei unserem Händler nun schon knapp 15 Jahre Kunde, besondere Angebote gab es seither nie, dafür immer ordentliche Arbeit.

Apo

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4

Freitag, 28. Juni 2013, 23:13

hättest mal lieber hier vorher im Forum rumgefragt ;)

Ich hätte dir da gleich sagen können was DU dem Subi-Händler vorgeben musst was er zu machen hat.

Meiner wusste da auch NULL bescheid, und hab knapp 170€ gezahlt insgesamt (SChlüsselrohling, Englisches Radiomodul, Einprogrammieren mit den üblichen deutschen Codes (damit gehts nämlich))
Oinkedy...
IG: @apolino14

Titus

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5

Freitag, 28. Juni 2013, 23:14

Ich weiß nicht ob du mich richtig verstanden hast, denn ich will keinen Preis drücken. Was mich stört ist die Tatsache, dass der Preis um 50% der "Maximalkosten" nicht zu meinen Gunsten abweicht. Und das darf ob Neu- oder Stammkunde nicht sein!
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3ullit

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6

Freitag, 28. Juni 2013, 23:23

Was wolltest du denn dann von ihm?

Du wolltest sicher vorab einen ungefähren Preis, er hat, verständlicherweise - RHD in Deutschland - keine Erfahrung mit den Unwägbarkeiten und nannte dir den Preis, den es gekostet hätte wäre alles wie bei einem deutschen Auto gewesen. Das kann nun mal so sein bei Importen, da können viele aus dem VAG Lager auch ein Lied von singen, die einen günstigen Reimport gekauft haben und nun Unsummen für Reparaturen zahlen, da die Teile aus dem Ausland kommen, obwohl identisch mit den auf Lager liegenden für die deutschen Modelle.

willi_iam

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7

Freitag, 28. Juni 2013, 23:30

@3ullit
Die Frage ist, ob der Einzelhändler seine Situation besser macht, wenn er den Kunden so begegnet?
Wenn ich mich gut aufgehoben fühle, dann komme ich halt gerne wieder.
Wenn er sowieso die Auftragsbücher voll hat, dann ist ihm das sicher egal, aber wenn dem so ist, dann sollte seine Situation auch nicht die furchtbarste sein.

Bei den "kleinen" Schraubern und Autohändlern habe ich bisher (zum Glück) meist Erfahrungen machen können (sogar bei VAG ;) ) - ganz im Gegensatz zu großen Händlern.
Da fahr ich dann auch gerne wieder hin, weil ich weiß, dass ein guter Job gemacht wird, man mich anständig behandelt und ggf. sogar ein netter Plausch dabei rumkommt.

Dafür fahre ich dann auch ein paar Kilometer mehr und man sieht mich wieder... und dann frag ich hinterher auch nicht, ob das nicht auch 5€ günstiger geht.

... und wenn ich den Titus richtig verstehe geht es ihm ja auch nicht um das Geld, sondern um das Gefühl ordentlich beraten und betreut zu werden.

Titus

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8

Freitag, 28. Juni 2013, 23:33

... und wenn ich den Titus richtig verstehe geht es ihm ja auch nicht um das Geld, sondern um das Gefühl ordentlich beraten und betreut zu werden.

So siehts aus...
Offtopic - Lesen auf eigene Gefahr
...wenn ich Geld hinterher heule, dann leg ich mir keinen Impreza zu!
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bojo

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9

Samstag, 29. Juni 2013, 11:01

Verstehe ich absolut!! Und wenn man sich hier dann etwas abreagieren kann in dem man seinem Unmut oberhalb der Gürtellinie Luft verschafft, passt das doch!
Ist halt leider eine Volkskrankheit in Deutschland in fast jedem Gewerbe, die bekannte Servicewüste. Glücklicherweise bei Subaruhändlern im Schnitt besser als bei anderen nach meiner Erfahrung!

XL-Twin

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10

Samstag, 29. Juni 2013, 12:14

Bei besagtem Autohaus hatten wir vor ca 8 Monaten unseren gebrauchten Forster gekauft.
Bis jetzt keine Probleme selbst bei einer großen Reklamation ( Differenzial hinten defekt) !

Eigentlich sollten sie auch für mich einen Impreza 2.0D Sport möglichst in blau suchen zu bestimmtem Budget.
Daran hatte man scheinbar weniger Interesse und wollte mir einen XV verkaufen. Den fand ich im Vergleich aber wirklich toll und hatte gebeten weiter zu suchen.
Seit dem und trotz einer Email von mir hatte ich nie wieder etwas gehört und so habe ich gut einen Monat später selbst einen gefunden nach meinen Wünschen.

Vllt müssen sie entsprechenden verlorenen Verkauf jetzt mit Schlüsseln rein holen :-P

Franzisko

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11

Samstag, 29. Juni 2013, 16:02

Du wolltest sicher vorab einen ungefähren Preis, er hat, verständlicherweise - RHD in Deutschland - keine Erfahrung mit den Unwägbarkeiten und nannte dir den Preis, den es gekostet hätte wäre alles wie bei einem deutschen Auto gewesen. ...
Mag ja sein. Wenn man etwas nicht genau weiß muss man das entsprechend zum Ausdruck bringen. Und wie so oft: Der Ton macht die Musik.

Zitat von »3ullit«

Wir in der Familie sind bei unserem Händler nun schon knapp 15 Jahre Kunde, besondere Angebote gab es seither nie, dafür immer ordentliche Arbeit.
Dann ist Euer Händler nicht mit dem hier genannten zu vergleichen. Oder sind Eure Rechungen immer 50 % höher als die Voranschläge?
Gruß

Franzisko